1. Descrição do problema
Em alguns casos, durante o preenchimento do questionário (checklist, formulários de auditoria), o usuário percebe que:
- As respostas escritas não são salvas
Apenas os anexos permanecem registrados - Ao retornar ao formulário, as respostas precisam ser preenchidas novamente
2. Causa mais comum do problema
Uma das causas mais comuns para esse comportamento é a ausência de anexo em perguntas que possuem evidência obrigatória.
Se existir ao menos uma pergunta obrigatória sem anexo, o sistema não consolida o salvamento das respostas, mesmo que outras perguntas estejam completas.
3. Como identificar se esse é o seu caso
Você pode identificar esse cenário verificando:
- Contador de progresso (itens respondidos x total de questões)
- Quantidade de perguntas por página
- Por padrão, são exibidas 10 perguntas por página (10/página)
É possível aumentar essa quantidade para facilitar a localização de perguntas sem anexo
- Por padrão, são exibidas 10 perguntas por página (10/página)
- Filtros por pilar, utilizando:
- questões com evidência obrigatória
- apenas questões não respondidas
Mesmo uma única pergunta obrigatória sem anexo pode impedir o salvamento.
4. Procedimento correto para evitar o problema
Siga a ordem abaixo:
- Anexe todos os arquivos obrigatórios
- Se não houver documento aplicável, anexe um arquivo em branco
- Após anexar todos os arquivos, responda as perguntas
- Salve item por item, conforme o fluxo da tela
5. Finalização do checklist
Quando o número de perguntas respondidas for igual ao total de questões do checklist:
- O botão “finalizar respostas” será habilitado
- Somente após clicar nesse botão o preenchimento será considerado concluído
- O status do checklist será alterado para pendente de revisão
Caso o botão ‘Finalizar respostas’ não tenha aparecido, utilize o checklist abaixo.
Checklist de conferência antes de finalizar
Antes de finalizar o questionário, verifique:
- Ative o filtro “apenas questões não respondidas”
- Ative o filtro “questões com evidência obrigatória”
- Com os filtros ativos, navegue por todos os pilares
- Confirme que todas as perguntas obrigatórias possuem anexo
- Ajuste a visualização para 40 perguntas por página
- Clique em Finalizar respostas
Após conferência dos itens acima, caso o erro ou outro erro persista, abrir um chamado com evidência do erro que vamos te ajudar prontamente.