Não é possível salvar as respostas ao preencher a autoavaliação

1. Descrição do problema

Em alguns casos, durante o preenchimento do questionário (checklist, formulários de auditoria), o usuário percebe que:

• As respostas escritas não são salvas
  Apenas os anexos permanecem registrados
• Ao retornar ao formulário, as respostas precisam ser preenchidas novamente

2. Causa mais comum do problema

Uma das causas mais comuns para esse comportamento é a ausência de anexo em perguntas que possuem evidência obrigatória.

Se existir ao menos uma pergunta obrigatória sem anexo, o sistema não consolida o salvamento das respostas, mesmo que outras perguntas estejam completas.

3. Como identificar se esse é o seu caso

Você pode identificar esse cenário verificando:

• Contador de progresso (itens respondidos x total de questões)
• Quantidade de perguntas por página
  • Por padrão, são exibidas 10 perguntas por página (10/página)
    É possível aumentar essa quantidade para facilitar a localização de perguntas sem anexo
     
• Filtros por pilar, utilizando:
  • questões com evidência obrigatória
  • apenas questões não respondidas

Mesmo uma única pergunta obrigatória sem anexo pode impedir o salvamento.

4. Procedimento correto para evitar o problema

Siga a ordem abaixo:

1. Anexe todos os arquivos obrigatórios 
   • Se não houver documento aplicável, anexe um arquivo em branco
2. Após anexar todos os arquivos, responda as perguntas
3. Salve item por item, conforme o fluxo da tela
    

5. Finalização do checklist

Quando o número de perguntas respondidas for igual ao total de questões do checklist:

• O botão “finalizar respostas” será habilitado
• Somente após clicar nesse botão o preenchimento será considerado concluído
• O status do checklist será alterado para pendente de revisão

Caso o botão ‘Finalizar respostas’ não tenha aparecido, utilize o checklist abaixo. 

Checklist de conferência antes de finalizar

Antes de finalizar o questionário, verifique:

1. Ative o filtro “apenas questões não respondidas”
2. Ative o filtro “questões com evidência obrigatória”
3. Com os filtros ativos, navegue por todos os pilares
4. Confirme que todas as perguntas obrigatórias possuem anexo
5. Ajuste a visualização para 40 perguntas por página
6. Clique em Finalizar respostas
    

Após conferência dos itens acima, caso o erro ou outro erro persista, abrir um chamado com evidência do erro que vamos te ajudar prontamente.