Não consigo corrigir os itens da autoavaliação

1. Descrição do problema

2. Causa comum 

O motivo mais frequente é que a auditoria já foi finalizada pelo fornecedor e está com o status de Pendente de Revisão.

• Nesse status, o formulário fica bloqueado para edição enquanto o auditor/varejista revisa as informações.

3. Como identificar se esse é o seu caso

Você pode identificar esse cenário verificando:

• O status da auditoria no cabeçalho (parte superior da tela)

4. Procedimento correto para evitar o problema

O fornecedor só consegue fazer edições e correções na auditoria nos status ‘Em Andamento’ ou ‘Pendente Correção’. 

Para conseguir editar as respostas novamente, a ação precisa partir da empresa responsável pelo seu cadastro. O administrador ou auditor precisa acessar a aba "Análise" e clicar em “Devolver relatório”. Isso fará com que a auditoria retorne para o status Em Andamento, liberando os campos para correção.

5. Outras informações

Auditoria já finalizada ou completa

Se a auditoria já passou pela revisão e foi marcada como Completa, ela não permite mais edições.

• Os documentos de auditoria só estão disponíveis para alteração enquanto a auditoria estiver aberta.
• Uma vez que uma Não Conformidade (NC) no Plano de Ação (CAPR) foi atualizada para o status de "Resolvida" ou "Não Resolvida", não é mais possível alterar as evidências ou informações enviadas.

Erros técnicos conhecidos (Bugs)

A tabulação de suporte da plataforma identifica alguns incidentes técnicos que podem afetar esse processo:

• Existe um registro de bug onde o checklist de autoavaliação não finaliza corretamente, o que pode impedir o salvamento de novas informações.
• Falhas de carregamento ou instabilidade nos serviços de consulta também podem causar erros ao tentar salvar alterações em pilares específicos. 

Pendências de preenchimento

Certifique-se de que todas as questões obrigatórias foram respondidas. O sistema só permite a finalização e o salvamento completo quando o número de questões Respondidas for igual ao Total. Se houver questões com evidência obrigatória sem anexo, o sistema pode impedir o progresso.